PENGELOLAAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DALAM MEMBANGUN CITRA LEMBAGA PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KOTA BAUBAU

Saat ini perkembangan informasi dan teknologi telah berkembang pesat, memberikan dampak yang besar bagi masyarakat dan institusi. dengan munculnya internet, masyarakat dapat mencari berbagai informasi atau berinteraksi melalui media sosial. Hal ini dimanfaatkan oleh lembaga untuk mendapatkan citra positif di masyarakat melalui media sosial. Penelitian ini dilakukan karena akun media sosial terutama instagram terlihat bahwa masyarakat kurang merespons atau mereaksi konten-konten yang diposting oleh diskominfo kota baubau yang dapat memengaruhi citra lembaga bahwa media sosial diskominfo belum sepenuhnya dikenal atau berpengaruh bagi masyarakat yang membutuhkan informasi Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fact finding, planning & programing communicating evaluating yang dilakukan oleh seksi Seksi Pengelolaan Opini dan Aspirasi Publik dalam mengelola media sosial khususnya instagram dalam membangun citra lembaga dan faktor faktor yang mempengaruhi keberhasilan pengelolaan media sosial diskominfo kota baubau dalam membangun citra
Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah Four Step Public Relations yang didalamnya terdapat pencarian fakta, strategi, implementasi dan evaluasi serta teori pendukung Interaksionisme Simbolik. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan observasi.
Berdasarkan hasil penelitian dilapangan dapat disimpulkan bahwa Seksi Pengelolaan Opini dan Aspirasi Publik sudah cukup baik dalam berupaya membangun citra positif dimasyarakat dan masyarakat yang mengikuti instagram diskominfo memandang konten yang dibuat secara positif. namun dalam membangun citra lembaga dirasa belum efektif dikarenakan kurangnya partisipasi masyarakat atau interaksi masyarakat di sosial media khususnya instagram.